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售后服务
2012-10-24  


            尊敬的客户,非常感谢您对鼎尊时代系列产品的关心和支持!同时感谢您选择、购买了我们的产品!在此我们按照国家质量技术监督检验的有关责任规定,向您郑重承诺:鼎尊时代系列产品在保修期内,确因原材料、制造生产、装配不当等自身的质量问题引起的产品损坏或缺陷,由鼎尊时代承担“三包”责任,具体细节如下:
 
一、保修期
 
1、机器类(主机、周边、功放等)实行壹年保修,保修期内,用户在正常使用该产品的情况下,如果出现产品质量问题,提供免费维修服务。保修期内返修产品返厂运费由鼎尊时代承担(不包括快递费、德邦物流费),返回给客户的运费由客户承担。如果客户有维修能力,只需配件,可与公司售后服务部沟通,我方免费提供配件。
 
2、扬声器类实行一年内免费保修,用户在正常使用该产品的情况下,如果出现产品质量问题,提供免费维修服务。保修期内返修产品返厂运费由鼎尊时代承担(不包括快递费、德邦物流费)。
 
3、如设备需翻新,翻新费用及包装费用由客户承担。
 
二、返修须知
 
1、在“三包”的情况下,返修件返还客户的期限为收货后5个工作日内(以实际收到返修品的时间为准,不包括产品运输时间以及法定节假日)。
 
 2、本公司产品机箱上贴上保修标签,客户不能随意拆开机器,否则公司将不予以免费维修,将收取维修费及相关费用(即使在保修期内)。已超过保修期的不属于免费保修的产品,在检修过程中,发现仅为简单元器件损坏,将免收材料费用,相关的人工及相关联的运输费用由用户承担;比较贵重的元器件损坏,将首先征求用户意见,在用户同意付款维修的情况下,收取用户合理的费用。如果待修产品属已更新产品,元器件停产同时也无其他替代品的情况下,将首先建议客户升级产品(收取升级产品成本费用),或退回待修产品,处理时间最长不超过10个工作日。
 
 3、客户要求返修产品时,请采用合格的原包装纸箱(特殊情况请选用完整的相近尺寸纸箱,包装时注意防护措施),如因包装不当导致产品损坏变形或PCB断裂等问题,所产生的材料费用由客户承担。
 
 4、客户要求返修产品时,要将客户名称、产品故障现象及返修要求等的说明纸条粘贴在产品上,通知我方并及时发运返厂。鼎尊时代在收到待修产品后,第一时间进行产品故障检测,并将检测结果告知客户,在规定的时间内完成产品维修。
 
 5、“三包”期内客户要求换机的,必须在收到待换机器后,经检查机箱面板无任何损坏便可给予换机。如机箱面板有损坏,则只收取用户的机箱面板的原材料费用,如因工程验收时间紧张,可特殊申请,我司在收到客户退回换机的货运单传真时,可给予先换机,如换回来的故障机机箱面板有损伤,我司将收取客户的机箱面板的原材料费用。
 
三、下列情况,鼎尊时代提供终生有偿服务
 
1、 超过“三包”期限的产品,只享受终生有偿维修服务。
 
2、 质保标签被撕毁或质保标签字迹模糊不清的产品,只享受终生有偿维修服务。
 
3、 未按照鼎尊时代产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成产品故障或损坏的,只提供终生有偿维修服务。
 
4、 未经鼎尊时代授权,擅自拆装、修理或试图修理过的产品,只提供终生有偿维修服务。
 
5、 因意外事故、错误使用以及不可抗拒的自然因素所造成的产品损坏,只提供终生有偿维修服务。
 
6、 因用户运输、使用和保管不当而导致损坏的产品
 
四、服务承诺
 
 1、接到用户来电来信后,在2小时内作出实质性响应。
 
 2、产品投入使用前,公司会为客户做好相应的系统配置图、标书、详细的使用说明书。 如有必要,公司可派专业人员进行现场培训指导,直到客户能安装操作为止,客户只需付相关的车费及安排食宿即可。
 
 3、客户在机器的安装或操作上有任何疑问,均可致电我公司售后专线询问(24小时服务),我们将给您及时周到的服务,帮助用户解决使用上、维护上的技术问题。
 
 4、公司可提供专业培训教材供给客户,如有需要也可派人到公司来学习! 
      
注:深圳市鼎尊时代科技有限公司保留对本条款的修改和最终解释权。




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